Shitstorm?

Was ist ein Shitstorm? In erster Linie ist ein Shitstorm nichts anderes als, dass sich jemand negativ zu irgend jemandem äußert. Dies kann in 2 Formen, die mir bekannt sind, passieren.

Man bemängelt was, zu einem Produkt, auf der Facebook Seite des Herstellers. Dadurch kann entstehen, dass andere Freunde/User/Kunden dasselbe Problem haben und sich an dieser negativen Diskussion beteiligen. Hierzu rate ich: erst immer abwarten und genau überlegen was der nächste Schritt sein muss. Unüberlegtes Handeln wie: “Ja nehmen Sie doch den Kassenbon und gehen es um tauschen!” als Antwort dem Freunde/User/Kunden zu unterbereiten ist komplett falsch.

Hier fällt mir gerade nur der Vodafone Shitstorm ein. Eine gefrustete Kundin bemängelt den schlechten Service und über 60.000 Facebook-Nutzer teilen ihren Ärger.

Der geplante Shitstorm ist aus meiner Sicht der Schlimmste und hat einen Effect like Akte 20.12 . Am Beispiel, Greenpeace vs. Nestle (kitkat). Das Video wurde von zahlreichen Aktivisten der Greenpeace Gruppe in der Facebbook- Timeline bei Kitkat gepostet. Daraufhin untersagte Nestle jede Art der Verwendung ihres Kitkat Logos. Dieses veröffentlichten Sie auf Ihrer Facebook Seite. Dadurch entstand, aus meiner Sicht, eine Kettenreaktion. Medienanstallten, Blogs, Zeitungen berichteten über diesen “Vorfall”.

Auch hierzu rate ich, wenn so was Großes bei Ihnen passieren sollte (Hallo Vorstand, RWE, Wattenfall, Bayer AG, BMW AG und VW AG) immer einen kühlen Kopf bewahren. Vielleicht zu sagen, wir warten mal einen Tag. Alles cool.

Ich persönlich sehe aber auch die Problematik darin, dass viele SMM einfach nicht das richtige Gefühl haben, mit Kunden umzugehen. Also mit den Kunden vom Kunden.

Zum Abschluss, haben Sie keine Angst vor einem Shitstorm. Durch diese Erfahrung werden Sie reicher an Informationen durch ihre Kunden. Denn nur ihr Kunde, ihr “Freund” kann Ihnen ein Feedback geben, alles andere ist und bleibt Spielerei.

 

 

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