Mitarbeiter (m/w) Technischer Kundenservice Bike

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Mitarbeiter (m/w) Technischer Kundenservice Bike

Mitarbeiter (m/w) Technischer Kundenservice Bike

Jeder hat etwas, das ihn antreibt. Wir haben das Ziel, weiterhin führender Spezialversender für Bike- und Outdoor-Produkte in Europa zu sein – dafür brauchen wir dich! Fundiertes Know-how in den Kernbereichen Web-Entwicklung, Performance Marketing und Sortimentsgestaltung haben in den letzten Jahren die Weichen gestellt für eine der erfolgreichsten und profitabelsten Wachstumsgeschichten des eCommerce. Die Ergebnisse bis heute: mehr als 1 Mio. Seitenaufrufe pro Tag, über 30 Onlineshops (u.a. fahrrad.de, addnature.com und Probikeshop.com) in Europa, preisgekrönte Owned Brands und zahlreiche Auszeichnungen in allen Disziplinen.

Du willst Teil dieser Erfolgsgeschichte sein? Dann bewirb dich bei uns, mehr als 550 motivierte Kollegen und Kolleginnen in Stuttgart, Berlin, Lyon und Stockholm freuen sich auf dich!

Als Mitarbeiter im technischen Kundenservice bist du der richtige Ansprechpartner für technische Reklamationen aller Art. Du verfügst über ein ausgeprägtes fachliches Know-How im Bereich Bike/Outdoor. Dein Ziel ist es, das Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich unter Einbeziehung aller relevanten Aspekte zu bearbeiten. Du kommunizierst direkt mit unseren Lieferanten und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Du findest immer den richtigen Ton, Kommunikation aller Art ist deine Leidenschaft. Du hast Lust, gemeinsam im Team etwas zu erreichen.

Deine Aufgaben:

  • Du bist für die Aufnahme, Bewertung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um unsere Produkte (Bike / Outdoor), im Rahmen eines Second Level Support, verantwortlich
  • Du entscheidest eigenverantwortlich auf Basis deiner Bewertung der technischen Probleme
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, deinen internationalen Kollegen des First Level Support, sowie unseren Lieferanten und Herstellern hinsichtlich Garantiefragen
  • Mitgestaltung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozessabläufe

Deine Kenntnisse:

  • Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung in der Dienstleistungsbranche (z.B. Zweiradmechaniker)
  • Du interessierst dich für die Themen Bike & Outdoor
  • Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Kompetenzen und hast Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Du hast sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist internetaffin und sicher im Umgang mit dem PC

In unserer offenen Kultur mit flachen Hierarchien bist du up-to-date mit den neuesten Entwicklungen im eCommerce und arbeitest mit schneller Hardware und aktuellen Technologien. Du arbeitest eigenverantwortlich in einem großartigen Team mit den besten Experten des Online-Handels, die mit Leidenschaft die neuesten Trends entdecken und den Wandel für unsere Kunden vorantreiben. Unser starkes Wachstum bei hoher Profitabilität eröffnet dir eine große Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung.

Über uns:

Die internetstores Holding GmbH ist Europas führendes Bike und Outdoor eCommerce Unternehmen. In 14 europäischen Ländern betreibt die Gruppe zahlreiche Onlineshops: fahrrad.de, Bikester, Brügelmann, Probikeshop, CAMPZ und Addnature. Die Shops richten sich dank einer umfassenden Auswahl sowohl an Enthusiasten als auch an Einsteiger: Unter mehr als 750 Marken und 70.000 Artikeln finden Kunden garantiert die passenden Produkte. internetstores ist eines der wenigen profitabel wachsenden eCommerce Unternehmen. Mehr über internetstores erfährst du unter www.internetstores.com.

Was wir bieten:

  • Ein erfolgreiches, wachsendes Unternehmen
  • eCommerce-Spirit
  • Tolle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Spannende Aufgaben am Puls der Zeit
  • Ein wahrhaft internationales Team
  • Umfassende Corporate Benefits, Team-Events, täglich frisches Obst etc.
  • Mitarbeiter-Rabatte und Bike-Leasing

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an job@internetstores.de

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